Polityka zwrotów i reklamacji

W ABROS dokładamy starań, aby pijawki Hirudo verbana dotarły do klienta w pełni wartościowe, zgodne z zamówieniem i właściwie zabezpieczone do transportu. Poniżej opisujemy zasady zgłaszania problemów z dostawą, reklamacji oraz zwrotów.

Polityka zwrotów i reklamacji pijawek – zasady zgłoszeń

Gwarantujemy dostawę pełnowartościowych pijawek zgodnych z zamówieniem. Jeżeli bezpośrednio po dostawie stwierdzisz problem z kondycją pijawek, uszkodzenie przesyłki albo niezgodność towaru z zamówieniem, zgłoś go w ciągu 24 godzin od odebrania paczki.

Szybkie zgłoszenie pozwala nam rzetelnie ocenić sytuację i ustalić, czy problem powstał podczas transportu. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, wyślemy nowe pijawki albo zaproponujemy inne uzgodnione z klientem rozwiązanie.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację prosimy zgłosić e-mailem na adres pijawki@abros.pl. W wiadomości podaj numer zamówienia, imię i nazwisko, dane kontaktowe, datę i godzinę odbioru przesyłki oraz krótki opis problemu.

Do zgłoszenia dołącz zdjęcia pijawek, pojemnika i opakowania transportowego. Jeżeli opakowanie zostało uszkodzone, dołącz także zdjęcia kartonu oraz etykiety przewozowej. W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe informacje potrzebne do rozpatrzenia zgłoszenia.

Woda po transporcie

Po transporcie woda w pojemniku może mieć różne zabarwienie. Samo zabarwienie wody nie przesądza o wadzie pijawek. Po odebraniu przesyłki należy umieścić pijawki w czystej wodzie przeznaczonej do ich przechowywania i zapewnić im odpowiednie warunki.

Jeżeli mimo wymiany wody zauważysz problem z kondycją pijawek, zgłoś go zgodnie z powyższą procedurą — najlepiej w ciągu 24 godzin od dostawy.

Brak przyczepienia się pijawki

Brak przyczepienia się pijawki do pacjenta nie jest sam w sobie potwierdzeniem niezgodności towaru z umową. Może zależeć między innymi od sposobu wykonania zabiegu, przygotowania miejsca zabiegowego, zapachu skóry i stosowanych kosmetyków, stanu pacjenta oraz warunków zewnętrznych, w tym pogody.

Z tego powodu reklamacje oparte wyłącznie na braku przyczepienia się pijawki nie stanowią podstawy do automatycznej wymiany towaru. Każde zgłoszenie analizujemy indywidualnie na podstawie przekazanych informacji.

Zwroty i prawa konsumenta

Ze względu na charakter żywych organizmów pijawki po dostarczeniu klientowi nie mogą zostać ponownie wprowadzone do obrotu. Zasady prawa odstąpienia od umowy wynikają z obowiązujących przepisów, w tym przepisów dotyczących towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub o krótkim terminie przydatności do użycia.

Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową. W przypadku wątpliwości prosimy o kontakt przed odesłaniem jakiegokolwiek towaru.

Kontakt w sprawie reklamacji

ABROS
ul. Obozowa 62, Warszawa
telefon: 22 877 33 77
e-mail: pijawki@abros.pl

Odpowiedzi na pytania o dostawę, odbiór osobisty i przechowywanie znajdziesz także na stronie FAQ.